전화 통화는 우리의 일상에서 중요한 소통 수단 중 하나입니다.
사회생활에서 특히 직장 생활에서는 전화로 대화를 나눌 때, 자신의 말투와 태도, 감정 표현이 상대에게 큰 영향을 미칩니다.
이번 포스팅에서는 기분 좋은 전화 통화 방법과 감정 조절 스킬을 알아보고, 흔히 발생하는 감정이 섞인 통화 습관을 어떻게 개선할 수 있을지 고민해보려 합니다.
사회생활에 필요한 기분 좋은 전화 통화 스킬
명확한 목표 설정: 전화를 걸기 전에 무엇을 말할지 간단하게 메모해두는 습관을 들여보세요.
통화의 목적을 명확히 하면 불필요한 감정 표현을 줄일 수 있습니다.
친절한 인사로 시작하기: 전화를 받을 때나 걸 때, 짧고 상냥한 인사를 하는 것이 중요합니다.
"안녕하세요, 잘 지내셨어요?" 같은 말은 상대방의 기분을 좋게 만듭니다.
적절한 목소리 톤 유지: 목소리 톤은 상대방에게 우리의 감정을 전달하는 강력한 도구입니다.
지나치게 높거나 낮은 톤은 오해를 불러일으킬 수 있으니, 편안한 톤을 유지하는 것이 좋습니다.
적극적인 리액션: 상대방의 말을 들으면서 적절한 반응을 보이는 것이 중요합니다.
전화 통화는 얼굴을 보지 않기 때문에 말만으로도 상대방에게 집중하고 있다는 신호를 보내야 합니다.
"아, 그렇군요", "정말요?" 같은 리액션이 큰 도움이 됩니다.
전화 통화에서 감정 조절 방법
감정을 격하게 표현하지 않기: 특히 화가 나거나 흥분한 상태에서 전화를 하면 감정이 쉽게 드러날 수 있습니다.
이럴 때는 깊게 숨을 들이쉬고, 침착한 상태에서 통화를 이어나가는 것이 좋습니다.
감정이 격해지면 의도치 않은 말을 할 수 있기 때문에 잠시 멈추는 것이 중요합니다.
공감 표현하기: 상대방이 힘든 상황일 때, 공감하는 태도를 보이는 것은 전화 통화에서 중요한 스킬입니다.
다만, 감정에 너무 빠지지 않도록 하며, 공감은 하되 이성적으로 대화를 이끌어 가는 것이 필요합니다.
부정적인 감정을 미리 정리하기: 통화를 하기 전, 혹시 화가 나거나 불편한 감정이 있다면 그것을 스스로 인지하고 정리하는 것이 좋습니다.
감정이 섞인 상태에서 통화를 하면 대화가 길어지거나 오해가 발생할 수 있기 때문입니다.
전화 통화에서 감정이 섞여 나오는 습관
감정이 쉽게 드러나는 이유: 많은 사람들이 대화 도중 무의식적으로 감정을 표현하게 됩니다.
특히 목소리는 감정을 숨기기 어려운 요소 중 하나죠.
스트레스나 피로가 쌓일수록 감정이 통화에서 더 많이 드러날 수 있습니다.
감정 표현을 억제하는 연습: 감정을 조절하는 연습을 통해 통화 중에도 침착한 상태를 유지할 수 있습니다.
중요한 전화를 걸기 전에 몇 번 심호흡을 하거나, 통화 내용을 미리 상상해보며 차분하게 대처하는 연습을 하는 것도 도움이 됩니다.
긍정적인 언어 사용하기: 감정이 드러날 때마다 대화를 긍정적으로 이끄는 것이 중요합니다.
"힘들다", "짜증 난다" 같은 부정적인 말보다는, "해결할 수 있을 거예요", "곧 나아질 거예요"와 같은 긍정적인 표현을 사용하는 것이 좋습니다.